AI Coaching
Die Anforderungen an moderne Unternehmen verändern sich rasant – getrieben von neuen Technologien, steigenden Kundenerwartungen und zunehmendem Wettbewerbsdruck. Organisationen stehen vor der Aufgabe, ihre Service-Teams schnell, nachhaltig und effizient weiterzuentwickeln.
Genau hier setzt unser Beratungs- und Coaching-Angebot an: Wir begleiten Organisationen ganzheitlich bei der Konzeption, Implementierung und Optimierung KI-gestützter Lern- und Entwicklungsprozesse – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.
Im Zentrum unseres Leistungsangebots steht die intelligente Verzahnung von Personalentwicklung, Change Management und technologischem Enablement. Durch den gezielten Einsatz eines KI-basierten Gesprächssimulators schaffen wir für unsere Partner:innen eine zukunftsorientierte Trainingsumgebung, in der reale Dialoge authentisch simuliert und systematisch trainiert werden können.
Unsere Leistungen im Überblick
Analyse & Strategieentwicklung
Wir evaluieren bestehende Onboarding-, Coaching- und Qualifizierungsprozesse und entwickeln eine maßgeschneiderte AI-Coaching-Strategie.
Implementierungsbegleitung
Von der Auswahl und Konfiguration des Simulators bis zur Integration in bestehende Schulungsprozesse unterstützen wir Sie praxisnah und zielorientiert.
Entwicklung individueller Gesprächsszenarien
Wir erstellen realistische, auf Ihr Geschäft zugeschnittene Trainingsinhalte – von Standardprozessen bis hin zu seltenen Beschwerden und Eskalationen.
Up-Skilling &
Enablement
Ihre Teams erlernen den sicheren Umgang mit neuen Produkten und Prozessen in kürzester Zeit – unterstützt durch digitale Lernpfade und adaptives Coaching.
Mitarbeiterzentrierte Personalentwicklung
Wir fördern selbstgesteuertes Lernen und kontinuierliches Feedback, verbessern die Employee Experience und tragen zur langfristigen Mitarbeitendenbindung bei.
Monitoring & Erfolgsmessung
Gemeinsam definieren wir KPIs und evaluieren die Wirksamkeit der Maßnahmen entlang Ihrer Zielsetzungen.
Durch unsere Expertise profitieren Sie von einer deutlichen Verkürzung der Einarbeitungszeiten und Reduzierung des Trainingsaufwands, und stärken nachhaltig Ihre Personalentwicklung im Service – datenbasiert, skalierbar und zukunftssicher.
Mit uns können Sie die Potenziale von KI im Service nicht nur technologisch nutzen, sondern strategisch in Ihre Lern- und Entwicklungskultur integrieren. Dabei verstehen wir uns als langfristiger Partner – nicht nur für die Einführung eines Tools, sondern für die Transformation von Lernkultur und Mitarbeitendenentwicklung im Kundenservice.
D wie Daten
A wie Analyse
V wie Verprobung
E wie Evaluation
R wie Rollout
O wie Optimierung
Ein ebenso wichtiger Bestandteil ist das Change Management. Wir betrachten Veränderungen nicht als rein organisatorischen Prozess, sondern als kulturellen Wandel. Deshalb begleiten wir Sie ganzheitlich – von der Kommunikation der Projektziele über die Einbindung aller relevanten Stakeholder bis hin zur Unterstützung einzelner Teams und Führungskräfte. Wir analysieren die Bedürfnisse, Erwartungen und potenziellen Herausforderungen der beteiligten Gruppen, entwickeln eine klare Kommunikationsstrategie und sorgen dafür, dass die Einführung der neuen Technologie auf Akzeptanz und Begeisterung trifft. Führungskräfte werden befähigt, den Wandel aktiv zu gestalten, Mitarbeitende werden motiviert, sich auf neue Arbeitsweisen einzulassen und diese mitzutragen.
Warum überhaupt AI Coaching?
Das Training von Mitarbeitenden basiert meist nach wie vor auf theoretischer Wissensvermittlung, vereinzelten Rollenspielen oder dem „betreuten Telefonieren“.
Dieses Vorgehen stößt angesichts aktueller Herausforderungen zunehmend an seine Grenzen – insbesondere bei Fachkräftemangel, hoher Fluktuation und Homeoffice.
AI Coaching setzt hier einen neuen Standard. Es funktioniert wie ein Flugsimulator für Kommunikation: Mitarbeitende trainieren realitätsnahe Gesprächssituationen in einer KI-gestützten Umgebung – jederzeit, ortsunabhängig und ohne Ressourcenbindung durch Coaches oder Trainer:innen. Das System simuliert dabei alltägliche Kundenanfragen als auch komplexe oder seltene Geschäftsvorfälle, inklusive Eskalationen und Beschwerden.
Ziel ist nicht nur das bloße Wiederholen von Gesprächsleitfäden, sondern die aktive Förderung von Dialogkompetenz, Empathie und Lösungsorientierung. Nach jedem absolvierten Gespräch erhalten die Nutzer:innen ein direktes Feedback – inklusive konkreter Tipps und Handlungsempfehlungen zur Optimierung ihres Gesprächsverhaltens.
Mit dem AI Coaching werden folgende Ziele erreicht:
- Effektive Vorbereitung auf reale Gesprächssituationen.
- Schnelleres Onboarding neuer Mitarbeitender.
- Kontinuierliches Up-Skilling bei Produkt- und Prozessänderungen.
- Reduzierung der Fehlerquote und Steigerung der Servicequalität.
- Stärkung der Eigenverantwortung und des Selbstlernens im Homeoffice.
Das AI Coaching schafft so eine zukunftssichere Lernumgebung, die die Leistungsfähigkeit von Service-Teams verbessert – bei gleichzeitiger Entlastung von Führungskräften, Trainer:innen und Personalentwicklung.
AI Coaching
Weitere Leistungsbereiche
Gerne beraten wir Sie unverbindlich zu unseren Leistungen.